TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COLOR BOXOM

Estos términos y condiciones se actualizaron por última vez el 9 de octubre del 2023.

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio colorboxom.com y la contratación de los servicios de Color Boxom S.A.S., NIT 900.763.501, con domicilio en Transversal 22 n.º 27-89, Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia, correo somos@colorboxom.com y teléfono +57 304 365 7069.

Al navegar en el sitio, enviarnos una solicitud o aceptar una cotización, usted acepta estos términos. Si un proyecto tiene un contrato o propuesta firmada con condiciones distintas, prevalece lo que diga ese documento.

En estos términos, «nosotros» se refiere a Color Boxom S.A.S. y «el cliente» a la persona o empresa que contrata nuestros servicios.

2. Servicios

Color Boxom presta cuatro servicios para el ciclo de vida de una página web:

El alcance exacto de cada servicio es el que aparece en el plan publicado en la página del servicio o en la cotización aceptada por el cliente. Lo que no esté incluido ahí se cotiza aparte.

3. Cotizaciones, precios y pagos

Precios. Los precios publicados en el sitio están en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA, que se suma en la factura. Cada plan tiene un precio fijo para el alcance que describe; los servicios publicados con «desde» (por ejemplo, rediseños y tiendas virtuales) se cotizan según el proyecto. Si el cliente necesita algo adicional, lo cotizamos por escrito antes de hacerlo. Podemos actualizar los precios publicados en cualquier momento, pero respetamos el valor de toda cotización vigente.

Cotizaciones. Cada cotización tiene una vigencia de 30 días calendario, salvo que indique otra.

Forma de pago.

Recibimos transferencia bancaria y tarjetas de crédito o débito. Emitimos factura electrónica conforme a las normas de la DIAN.

Pagos atrasados. Si un pago no se recibe en la fecha acordada, podemos pausar el proyecto o suspender el servicio hasta que se ponga al día, previo aviso por correo o WhatsApp. Un proyecto pausado por falta de pago corre su plazo de entrega desde que se reanuda.

4. Plazos de entrega y obligaciones del cliente

Plazos. Los plazos publicados en cada plan se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos en Colombia) desde que se cumplen las condiciones para iniciar:

Obligaciones del cliente. Para cumplir los plazos, el cliente se compromete a:

• Entregar a tiempo contenidos, accesos e información veraz y completa.
• Revisar y responder las entregas parciales dentro de 5 días hábiles.
• Asegurarse de que tiene los derechos de uso de los textos, fotos, logos y demás materiales que nos entrega.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.

Si el cliente se demora en entregar contenido o en aprobar una etapa, el plazo se corre por el mismo tiempo de la demora. Si un proyecto queda detenido más de 30 días calendario por causas del cliente, podemos darlo por pausado y reprogramarlo según nuestra disponibilidad.

5. Ajustes, cambios y cancelación

Rondas de ajustes. Cada plan de diseño incluye el número de rondas de ajustes indicado en su descripción. Una ronda es una lista única de cambios que el cliente envía por escrito sobre una entrega. Los ajustes adicionales, o los cambios que modifiquen el alcance aprobado (más páginas, nuevas funciones, cambio de diseño ya aprobado), se cotizan aparte y pueden ampliar el plazo.

Cancelación por parte del cliente. El cliente puede cancelar un proyecto en cualquier momento avisando por escrito. En ese caso:

• Se cobra el trabajo realizado hasta la fecha del aviso, que se descuenta del anticipo.
• Si el trabajo realizado es menor que el anticipo, devolvemos la diferencia en un plazo de 15 días hábiles.
• Los pagos hechos a terceros por cuenta del cliente (dominios, hosting, licencias, certificados SSL) no son reembolsables una vez contratados.

Derecho de retracto. Si el cliente es consumidor y contrató a distancia (por el sitio web, WhatsApp, correo o teléfono), puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y le devolvemos el dinero pagado. Este derecho no aplica cuando la prestación del servicio ya comenzó con su acuerdo, ni a los servicios elaborados a la medida de sus especificaciones.

Cancelación por parte de Color Boxom. Podemos terminar un servicio si el cliente incumple estos términos, no paga después de dos avisos, o usa nuestros servicios para actividades ilícitas (ver sección 6). En ese caso entregamos lo realizado hasta la fecha que esté pago.

6. Condiciones de cada servicio

Consultoría y diseño de páginas web

• El hosting y el dominio no están incluidos en los planes de diseño, salvo que la cotización diga lo contrario.
• El cliente aprueba el diseño antes de pasar a desarrollo. Después de aprobado, un cambio de diseño se cotiza como trabajo adicional.
• Los textos e imágenes los entrega el cliente, salvo que la redacción o la fotografía estén incluidas en la cotización.
• Algunas páginas usan plantillas o complementos con licencia (por ejemplo, Elementor Pro). Las licencias incluidas en el proyecto se renuevan cada año y su costo después del primer año corre por cuenta del cliente, salvo que contrate un plan de mantenimiento.

Hosting y dominio

• Los planes se contratan por un año y se renuevan por periodos iguales. Avisamos del vencimiento con al menos 30 días de anticipación.
• El dominio se registra a nombre del cliente. Si no se renueva a tiempo, puede quedar disponible para terceros; Color Boxom no responde por la pérdida de un dominio cuya renovación no fue pagada.
• El cliente es responsable del contenido que publica. No se permite alojar contenido ilícito, malware, spam, material que infrinja derechos de autor ni actividades de suplantación (phishing). Si lo detectamos, suspendemos el servicio y avisamos al cliente.
• La disponibilidad del servidor depende del proveedor de hosting. Gestionamos ante él cualquier caída o incidente, pero no controlamos su infraestructura.
• Al terminar el servicio, entregamos al cliente una copia de su sitio y el control de su dominio.

Seguridad web

• Ningún sistema es 100 % seguro. Aplicamos las medidas del plan contratado para reducir riesgos, pero no podemos garantizar que un sitio nunca vuelva a ser atacado.
• La recuperación de información depende de que existan copias de seguridad. Si no hay copias, recuperamos lo que sea técnicamente posible.
• En el plan Avanzado revisamos y ajustamos el firewall (WAF) que ya tiene el hosting; la instalación de un firewall nuevo se cotiza aparte.
• En el plan Premium, el certificado SSL de validación de dominio (DV) incluye el primer año; la renovación anual se cotiza aparte.

Optimización web

• Aplicamos buenas prácticas de SEO técnico, velocidad y accesibilidad. Las posiciones en Google dependen de sus algoritmos y de la competencia, por lo que no garantizamos un puesto específico en los resultados de búsqueda.
• Los precios por página aplican a cada URL optimizada. Una landing page tiene su propio precio, indicado en el plan.
• Las mejoras pueden perderse si después el cliente o un tercero modifica la página sin seguir las recomendaciones entregadas.

7. Propiedad intelectual

Lo que recibe el cliente. Cuando el proyecto está pagado en su totalidad, el cliente es titular del diseño final de su página, de sus contenidos y de su dominio. Le entregamos los accesos de administración de su sitio, hosting y dominio.

Lo que conserva Color Boxom. Conservamos los derechos sobre nuestras herramientas, metodologías, fragmentos de código reutilizables y bocetos o propuestas que no fueron elegidas. Las plantillas, temas, complementos, tipografías e imágenes de bancos se rigen por la licencia de su propio autor.

Antes del pago total. Mientras el proyecto no esté pagado, los diseños y archivos siguen siendo de Color Boxom y el cliente no puede publicarlos ni usarlos.

Materiales del cliente. El cliente garantiza que tiene los derechos de los textos, imágenes, logos y marcas que nos entrega, y responde ante terceros por ellos.

Portafolio. Podemos mostrar el proyecto terminado en nuestro portafolio y redes sociales, sin revelar información confidencial. Si el cliente no lo desea, basta con que nos lo pida por escrito.

Contenido del sitio colorboxom.com. Los textos, diseños, imágenes, logos y la marca Color Boxom son de Color Boxom S.A.S. o de sus licenciantes. No se pueden copiar ni reproducir sin autorización escrita.

8. Garantía y soporte

La garantía no cubre fallas causadas por cambios hechos por el cliente o por terceros, actualizaciones de plugins o temas instaladas sin nuestro acompañamiento, problemas del proveedor de hosting, ni ataques que usen una vulnerabilidad distinta a la corregida.

Después del periodo de garantía, el soporte se presta mediante un plan de mantenimiento o por horas, según cotización. Atendemos por WhatsApp, correo y teléfono en horario hábil.

9. Responsabilidad

Prestamos nuestros servicios con diligencia profesional y respondemos por los daños que se deriven directamente de un incumplimiento nuestro. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a un servicio no supera el valor que el cliente pagó por ese servicio en los últimos 12 meses.

No respondemos por:

• Fallas, caídas o pérdidas de datos causadas por el proveedor de hosting, el registrador de dominios u otros terceros.
• Ventas, clientes o ingresos que el cliente deje de recibir; los resultados comerciales de una página dependen de muchos factores ajenos a nosotros.
• Contenidos, productos o información que el cliente publique en su sitio.
• Daños causados por cambios que el cliente o terceros hagan en el sitio después de la entrega.
• Retrasos por fuerza mayor o caso fortuito.

Estas limitaciones no afectan los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce a los clientes que sean consumidores.

10. Confidencialidad y datos personales

Tratamos como confidencial la información del cliente que no sea pública: accesos, datos de su negocio, de sus usuarios y de sus proyectos. No la compartimos con terceros sin su autorización, salvo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio o cuando una autoridad lo exija. Esta obligación continúa después de terminar el servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

11. Uso del sitio web e inteligencia artificial

Información del sitio. El contenido de colorboxom.com es informativo. Procuramos que precios, plazos y descripciones estén actualizados, pero las condiciones definitivas de un servicio son las de la cotización aceptada.

Uso permitido. No está permitido usar el sitio para enviar spam, intentar acceder sin autorización a sus sistemas, introducir código malicioso ni copiar su contenido de forma masiva.

Enlaces externos. El sitio puede enlazar a páginas de terceros (por ejemplo, Google o redes sociales). No respondemos por su contenido ni por sus políticas.

Inteligencia artificial. Usamos herramientas de inteligencia artificial como apoyo para redactar textos, generar imágenes y revisar código, siempre con revisión humana. Las imágenes generadas con IA en el sitio son ilustrativas y no deben usarse para difamar, acosar, infringir derechos de autor ni cometer actos ilícitos.

12. Ley aplicable, conflictos y vigencia

Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las aceptaciones hechas por medios electrónicos (correo, WhatsApp o formulario) tienen validez según la Ley 527 de 1999.

Solución de conflictos. Ante cualquier desacuerdo, primero buscaremos una solución directa con el cliente durante 30 días calendario. Si no se logra, las partes pueden acudir a un centro de conciliación o a los jueces competentes de Colombia. Los clientes consumidores también pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Clientes en Canadá. Los servicios contratados a través de nuestra oficina de Calgary pueden regirse por las condiciones de la propuesta firmada con el cliente.

Cambios. Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los cambios no afectan los proyectos ya contratados, que siguen las condiciones aceptadas en su momento.

Vigencia. Estos términos rigen desde el 9 de octubre de 2026 y reemplazan la versión del 19 de julio de 2023.